O processo de digitalização nas empresas brasileiras é uma tendência identificada pela Associação Brasileira de Desenvolvimento Industrial, que contabilizou um aumento do investimento nesta área em 24% das empresas. Contudo, esse crescimento não se reflete nas micro e pequenas empresas, conforme pesquisa realizada pela FGV em 2023, onde 66% delas estão nos estágios iniciais de maturidade digital. [9] Especialmente no segmento de tecnologia, essa inserção pode ser percebida como um diferencial importante, pois aprimora métodos de gerenciamento e traz resultados financeiros significativos, como a redução de custos operacionais e maior retenção de clientes. Em um mercado competitivo, no qual 30% das pequenas empresas fecham antes de cinco anos, de acordo com o Sebrae [10], é fundamental superar métodos que se mostrem ineficientes, resultando em problemas como: gerenciamento inadequado de pedidos e dados dos clientes, falta de transparência do processo e uma experiência pouco conveniente para os usuários.[5]
Além disso, a falta de digitalização pode aumentar significativamente os custos com retrabalho, perda de confiança dos clientes e dificuldades em acompanhar a demanda crescente. Estudos mostram que empresas que não adotam práticas digitais podem perder até 25% de seus clientes devido à falta de eficiência.
Em meio a esse cenário surge uma solução inovadora, NoteRepair. Nossa proposta visa transformar a operação dos serviços de ponta a ponta, beneficiando toda a cadeia, desde a empresa até os consumidores finais. Algumas das maneiras de abordar este problema incluem uma plataforma intuitiva e transparente com cada etapa do processo de reparo, segurança e comodidade ao cliente, além de coleta e entrega do equipamento no conforto da sua casa, entre outros benefícios.
Na atualidade, várias empresas de assistência técnica estão adotando plataformas digitais para otimizar seus processos. Soluções como RepairDesk e Zendesk oferecem plataformas de suporte técnico que permitem agendamento e acompanhamento de reparos online, algo que vem se tornando um padrão. No entanto, essas plataformas geralmente não oferecem uma integração perfeita com serviços logísticos ou a capacidade de personalizar profundamente a experiência do cliente. [7] [8]
A NoteRepair pretende melhorar essas soluções ao integrar praticidade e transparência de processos de logística, incluindo coleta e entrega de equipamentos, além de uma interface altamente personalizada, permitindo aos clientes se comunicarem com a assitencia técnica pela plataforma do site.
Em um ambiente onde a eficiência e a confiança são cruciais, as empresas de reparo de eletrônicos enfrentam desafios que afetam diretamente sua capacidade de competir e oferecer serviços de alta qualidade. Abaixo estão os principais problemas identificados, suportados por dados reais:
Contextualização:
A transparência é essencial para garantir a confiança do cliente em serviços de reparo, mas muitas empresas ainda falham em fornecer informações claras sobre as etapas envolvidas.
Nova Citação:
Segundo o Edelman Trust Barometer de 2023, a Geração Z aumenta a importância da confiança nas marcas. Globalmente, 79% dos consumidores da Geração Z afirmam que confiar nas marcas que compram é mais importante hoje do que era no passado.[6]
Impacto:
Isso leva a uma percepção negativa, com clientes temendo fraudes e a perda de seus equipamentos.
Contextualização:
Em um mercado onde a conveniência é um fator decisivo para a satisfação do cliente, é fundamental oferecer serviços que minimizem o esforço do consumidor.
Nova Citação:
Responsabilização e prestação de contas são mais eficazes para gerar confiança do que conexões emocionais. Conforme o relatório da Edelman, cerca de 69% dos consumidores globais afirmam que assumir erros é crucial para gerar confiança em uma marca.[6]
Impacto:
A ausência de serviços de logística dedicados força os clientes a se deslocarem até as unidades técnicas, resultando em insatisfação e menor fidelização.
Contextualização:
Manter uma comunicação clara e contínua durante o processo de reparo é vital para assegurar a satisfação do cliente.
Nova Citação:
No Brasil, 66% dos consumidores relatam que são influenciados por como as marcas se comunicam com transparência sobre questões sociais, segundo estudo da Elderman. Esse quesito se torna cruscial para confiabilidade na comunicação.[6]
Impacto:
A falta de comunicação ativa e clara resulta em frustração e perda de confiança no serviço prestado.
O principal objetivo da NoteRepair é desenvolver uma plataforma integrada que otimize todo o processo de reparo de notebooks, desde o cadastro do cliente até a entrega do equipamento reparado, garantindo transparência, eficiência e conveniência. Para isso, a solução será projetada para cumprir os seguintes objetivos específicos:
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Cadastro e Solicitação de Serviço;
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Encaminhamento de Pedidos;
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Gerenciamento de Permissões e Recursos;
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Emissão de Relatórios;
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Comunicação Ativa com o Cliente;
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Acompanhamento e Feedback.
Com esses objetivos, a NoteRepair visa oferecer um serviço completo e inovador, que não só melhora a eficiência interna da empresa, mas também aprimora a experiência do cliente, promovendo confiança e satisfação.
Decidimos criar a NoteRepair para promover boas práticas de negócio em alinhamento com as ODS 8 e 12, fomentando o crescimento econômico, a inovação e garantindo padrões sustentáveis de consumo e produção. [1]
Dijam Panigrahi, cofundador e COO da GridRaster Inc., fornecedora líder de plataformas AR/VR baseadas em nuvem, diz que “À medida que os fabricantes se esforçam para manter altos padrões de qualidade e serviço, as complexidades do manuseio de reparos podem se tornar um gargalo, levando a atrasos, aumento de custos e insatisfação do cliente.” [2]
Anteriormente, eram comuns processos lineares e manuais, desde o registro de entrada de aparelhos até a compra de peças sobressalentes, o que resultava em prazos longos e maiores custos operacionais. Com o novo software, além de reduzir o lixo gerado, trazemos diversos benefícios ao negócio, como a otimização do fluxo de trabalho, redução de erros no processo de recepção, manutenção e envio de notebooks, além de melhorias na comunicação interna e externa. [3]
Ademais, o incremento da transparência em relação aos serviços prestados, com uma plataforma clara sobre todo o fluxo do processo, pode ser entendido como um diferencial competitivo para a empresa, adequando o negócio a uma realidade de mercado vinculada à responsabilidade social e ao consumo responsável. Além disso, a NoteRepair promove um serviço de coleta e entrega ponta a ponta, eliminando a necessidade de deslocamento do cliente até uma unidade técnica. E, por último, com gestão visual e mapeamento dos processos, a carga de trabalho é equilibrada pelos gestores, proporcionando um processo mais ágil e efetivo. [4]
A NoteRepair visa atender desde assistências técnicas até usuários domésticos que busquem conserto para seus notebooks. Isso será feito independentemente do nível de conhecimento em tecnologia do indivíduo, visto que o processo será direto, facilitando a compreensão dos processos, custos e justificativas para qualquer pessoa. A nível interno, a solução também será usada pelos técnicos e gestores da NoteRepair para, respectivamente, comunicação com o cliente (informação dos status e do serviço) e análise e controle da carga de trabalho para os funcionários técnicos.